Политика за Връщане и възстановяване

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП):

„Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, в срок от 14 дни считано от датата на приемане на стоките“.

Важно: Разпоредбите на чл. 50 – 56 от ЗЗП не се прилагат за договори:
Чл. 57 т.3. “за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
Чл. 57 т.4. за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.“

Основни принципи

Нашият онлайн магазин предлага свежи цветя, готови за директна употреба.
Поради естеството на продуктите (бързо развалящи се стоки), правото на отказ може да не се прилага съгласно чл. 57 от ЗЗП, освен при доказан дефект или грешка от наша страна.

Кога може да се направи рекламация

Рекламация се допуска само ако: Доставеният продукт не съответства на поръчката.

Процедура при дефект или грешка

• Свържете се с нас на в рамките на 24 часа след получаване и предоставете снимки или други доказателства за проблема. Имейл: office@malkata-cvetarnica.com  Телефон: +359 898 419 334.
• Изпратете снимки и описание на проблема.
• След потвърждение от наш служител, ще обсъдим възможните решения:
  • Частично възстановяване на сумата
  • Замяна на продукта
  • Ваучер за бъдещи поръчки
• Липсата на уведомление или доказателства води до отказ на рекламация.

В случай, че Продуктът е повреден по време на транспорт

При транспортни повреди отговорността се предявява към куриерската фирма съгласно условията за доставка.. Ако при приемане на пратката установите видими повреди, се подписва Констативен протокол в момента на получаване. Важно е това да бъде отразено директно на товарителницата/транспортния документ, подписано от Вас и представителя на куриера. Това служи като официален протокол за рекламация.

Изключения и важни условия

• Цветя и персонализирани поръчки не подлежат на връщане.
• Ние си запазваме правото да откажем възстановяване при нарушаване на условията по-горе.
• Всички стоки се изпращат с грижа и възможност за преглед преди плащане. Прегледът при получаване е препоръчителен и служи за удостоверяване на състоянието на пратката. Липсата на потвърждение се счита за приемане на продукта.